よくあるご質問

FAQ
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  • 機器連携/アプリ連携
    について

最近のよくあるご質問

  • 2022.11更新(Android)歩数が計測できていないことがあります。

    歩数計測につきまして、大変ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。

    対処方法につきましては下記をご確認いただき、操作をお試しください。

    操作方法のご案内はコチラ

    ●上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合

    以下の内容をご記載のうえ、「dヘルスケア」アプリ内よりお問い合わせください。
    ---------------
    1.状況詳細
    (例)「今日の歩数」が一定の歩数から増えないなど
    2.歩数が増えなくなった日時
    3.今回の事象のきっかけ
    4.その他、気になる点
    ---------------

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  • 2022.11更新(iOS)歩数が計測できていないことがあります。

    歩数計測につきまして、大変ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。

    対処方法につきましては下記をご確認いただき、操作をお試しください。

    操作方法のご案内はコチラ

    ●上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合
    以下の内容をご記載のうえ、「dヘルスケア」アプリ内よりお問い合わせください。
    ---------------
    1.状況詳細
    (例)「今日の歩数」が一定の歩数から増えないなど
    2.歩数が増えなくなった日時
    3.今回の事象のきっかけ
    4.その他、気になる点
    ---------------

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  • 最新バージョンにアプリをアップデートできない

    現在、アプリアップデートを行う際に、Androidでドコモ回線をご利用の一部の方で正常にアップデートできない事象が確認されております。

    お手数おかけいたしますが、以下のいずれかの方法で事象が解消される可能性があるためお試しください。

    ・端末の「設定」→「ドコモのサービス/クラウド」→「ドコモアプリ管理」にて、「docomo Application Manager」を最新のバージョンにアップデートする
    ・端末の「設定」→「ドコモのサービス/クラウド」→「dアカウント設定」にて、dヘルスケアをご利用のdアカウントを設定後、アップデートを行う
    ・Wi-Fi接続をOFFにして、モバイルネットワークにてdヘルスケアアプリのアップデートを行う

    該当のお客様にはご不便をおかけしており申し訳ありません。

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dヘルスケアについて

  • 「dヘルスケア」とはどのようなサービスですか?

    コチラをご覧ください。

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  • ミッションとはなんですか?

    お客様に選択いただいたお悩みにあわせて、医師などの専門家監修済の健康に関わる情報コンテンツとなります。ミッションをクリアすると、dポイント抽選ができるようになります。
    ※健康やお悩みに関わらないミッションも配信される場合があります。

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  • 「dヘルスケア」の提供条件・対応機種はなんですか?

    ●提供条件
    1.「dヘルスケア」の対応機種であること(詳しくは以下の通り)
    2.「dヘルスケア」の有料版契約
    3.dアカウントにクレジットカード登録をしていること(ドコモ回線以外のスマートフォンをご利用の場合)

    ●対応機種
    対応機種についてはコチラをご確認ください。

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  • 「dヘルスケア」はドコモ回線以外でも利用できますか?

    ドコモ回線をお持ちでない方もdアカウントを作成することでご利用できます。

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  • 「dヘルスケア(有料版)」と「dヘルスケア(無料版)」と無料版の機能の違いは何ですか?

    無料版をご利用の方は、「dヘルスケア」アプリのみお使いいただけます。
    「dヘルスケア(300円)」「dヘルスケア(App Storeでの購入)」を契約のお客様は、「dヘルスケア」アプリと「first call」のチャット相談がご利用できます。

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  • 「dヘルスケア」を利用するのに料金はかかりますか?

    dヘルスケアを有料版でご利用いただくには、ご契約が必要となります。
    詳細は、「dヘルスケア(300円)」はどのように申込できますか?」の項目をご確認ください。

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  • 有料版、無料版のどちらを利用しているか、どのように確認できますか?

    アプリホーム画面右上 「メニュー」→「アカウントメニュー」にてご自身のご契約状態を確認いただけます。
    ※複数のdアカウントをお持ちの場合は、確認されたいdアカウントでログインしていることをホーム画面上部の表示でご確認ください。
    また、Mydocomoからもサービス契約状況をご確認いただけます。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • クリア済のミッションを見ることはできませんか?

    クリアした当日は、ホーム画面「ミッション」を押下し、クリア済みのミッションタイトルを押下することで、ミッション内容の確認ができます。
    また、ミッション内容画面下部の「お気に入りに追加」ボタンを押下いただくことで、ミッションをお気に入り登録し、後日確認することが可能となっています。
    お気に入り登録可能枠数は毎月1つずつ追加され、最大15つのミッションを登録することができます。

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  • お悩みを変更しても、変更したお悩みに関するミッションが配信されないのですが、どうしてですか?

    ミッションは、設定変更した翌日から、選択いただいたお悩みにあわせたミッションが配信されるようになります。変更された当日は、前日までに設定していたお悩みに基づき、ミッションが配信されます。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • アプリをアップデートするにはどうすればよいですか?

    以下の手順にて、アプリのアップデートが可能です。

    ●ドコモ回線をご利用で、Androidの場合
    コチラ
    ※上記が表示されない場合
    本体の「設定」→「ドコモのサービス/クラウド」→「ドコモアプリ管理」を選択し、アプリの一覧表示から「dヘルスケア」を選択

    ●ドコモ回線以外をご利用で、Androidの場合
    コチラ
    ※上記が表示されない場合
    端末の「設定」→ドコモのサービス/クラウド→ドコモアプリ管理→「アップデート」タブ→アプリの一覧表示から「dヘルスケア」を選択
    ※「アップデート」タブに表示されていない場合は、ご利用のアプリが最新版です

    ●iOSの場合
    コチラ
    ※上記が表示されない場合
    「App Store」を起動→アップデート→アプリの一覧表示から「dヘルスケア」の「アップデート」を押下
    ※「開く」が記載されている場合は、ご利用のアプリが最新版です

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 「dヘルスケア」アプリで登録したデータは、機種変更したときに引き継がれますか?

    機種変更前にdアカウントログインしてご利用いただいていたデータについては、機種変更後、同じdアカウントログインすると、データが引き継がれます。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • ミッション、特典、コラム、累計獲得ポイント、グラフなどの画面が閲覧できません。また、歩数が急にリセットされてしまいました。

    ホーム画面を2,3回スワイプ更新(指を画面にあてながら、下にすべらせる操作)をしても画面が更新されない場合、下記の手順でdアカウントの再ログインをお試しください。
    ・アプリホーム画面右上 「メニュー」→「別IDでログイン」→現在、dヘルスケアでご利用頂いている同じdアカウントでログイン
    ※ログイン後、それまで表示されていた歩数より少なくなる場合がありますので、予めご了承ください。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 歩数通知で音が鳴らないようにしたいです。

    通知機能自体は、正しく歩数を計測させていただくために、
    Androidスマートフォンをお使いのお客様に表示をさせていただいております。

    但し、現在、通知状態が何らかの原因で音が鳴る設定になってしまっている状況のため、
    通知で音が鳴らないようにするために、下記の操作をお試しください。
    ※現在、音が鳴ってしまう現象につきまして並行して調査させていただいております。
    ※機種によってボタン名称が異なる場合がございます

    ●通知で音が鳴らないようにする方法
    スマートフォン本体「設定」→「アプリ」(または「アプリと通知」→「アプリ情報」)→「dヘルスケア」→
    アプリ設定「通知」→「歩数計測中」をタップ→通知スタイルをタップ→「サイレント」を選択

    ●通知自体を削除する方法
    スマートフォン本体「設定」→「アプリ」(または「アプリと通知」→「アプリ情報」)→「dヘルスケア」→アプリ設定「通知」→「歩数計測中」をタップOFFをタップ(チェックを外してください)

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    フィードバックをありがとうございました。
  • dヘルスケアアプリ内に広告が表示されます。

    恐れ入りますが、2020年1月14日(火)の「dヘルスケア」アプリのアップデートに伴い、dヘルスケア無料版をご利用のお客様にはミッション一覧、特典一覧等に広告を表示させていただいております。
    有料版をご利用のお客様には広告は表示されません。

    有料版、無料版でできることの詳細については、コチラをご覧ください。

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  • 「dヘルスケア」アプリは海外で利用できますか?

    海外ではご利用できません。

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  • 通知設定を変更したが、通知が来るのはなぜですか?

    通知設定は、反映まで数日いただく場合がございます。それまでの間は通知が届きますが、ご容赦ください。

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  • PCサイトに表示される「からだの記録」とは何ですか?

    「dヘルスケア」アプリで計測した歩数や体重をPCサイトでもみられるようにした機能となります。体重は、PCサイトからでも入力・変更できます。

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  • どのようなデータを記録できますか?

    歩数、体重、体脂肪率、血圧、脈拍、体温、歩行距離、消費カロリー、BMIの記録を行うことができます。

    ●記録方法
    歩数:dヘルスケアでの計測、他サービスとの連携
    体重、体脂肪率、血圧、脈拍、体温:dヘルスケアへの手入力、他サービスとの連携
    歩行距離、消費カロリー:dヘルスケアでの自動計算(記録した歩数を利用)
    BMI:dヘルスケアでの自動計算(記録した体重とプロフィールへ登録した身長を利用)

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  • ウィークリーミッションとはなんですか?

    一週間(月曜~日曜)の合計歩数で目標歩数を達成していただくミッションとなります。
    ※ミッション達成カレンダーには、ウィークリーミッションのクリア状況や合計歩数は表示されません。
    ※ウィークリーミッションはお気に入りミッションに登録できません。
    ※ウィークリーミッションを週の途中でクリアした場合、翌日以降もクリアした状態で「ミッション」タブに表示されます。

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  • ミッション達成カレンダーのデータやスタンプが正しく表示されていません。

    ミッション達成カレンダーのデータやスタンプは、一定時間経過後に当日のデータが反映します。
    ※カレンダー下部の「〇月のミッションクリア数」も同様の仕様となります。

    即時反映ではないため、時間をおいて再度ご確認いただくか、最新のデータについては、ホームやグラフ画面、データ一覧画面でご確認ください。
    また、最新のミッションクリア状況は「ミッション」タブにてご確認ください。

    なお、ミッション達成カレンダーのスタンプ表示条件は以下の通りとなります。

    「GOOD(銅)」・・・アプリを開いた日
    「GREAT(銀)」・・・ミッションを1つ以上クリアした日
    「ポインコ(金)」・・・ミッションを全てクリアした日
     

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  • dヘルスケアアプリ利用中に「通信エラー」が発生します。

    以下の操作をお試しいただくことで改善されることがございますので、お試しください。

    ①ネットワークの状況が良好な環境でご利用いただく
    ②ご利用機種の日付や時計の設定を「ネットワークの時刻を使用する」或いは「自動設定」とする
    ③Wi-Fi接続でエラーとなる場合はモバイルネットワーク接続に切り替えを行う
    ④スマートフォン本体の設定→ネットワークとインターネット→詳細設定→VPN を確認し何か設定されている場合は「なし」に変更いただく
    ※VPN設定については、dヘルスケア以外のアプリの動作保証はいたしかねますので、お客様ご自身の判断で実施いただきますよう、お願いいたします。

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  • ミッションをクリアしたのに抽選ができない。

    下記の点をご確認ください。

    ① アプリの再起動、スマートフォンの再起動によって、改善される場合もございますので、お試しください。
    ② 「特典」に抽選待ちがなくなっている場合、バックグラウンドで抽選が実施され、アプリを再度立ち上げていただいた際、抽選が完了している場合がございます。
    上記の場合、1P以上の当選につきましては、「特典」→「累計獲得dポイント」にポイントが記載されますので、ご確認をお願いいたします。 

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  • 「グループ」では何ができますか?

    「グループ」では以下の機能をご利用いただけます。

    ・歩数ランキング
     グループ内メンバーの歩数をランキング形式で表示することができます。

    ・トーク
     グループ内メンバー同士でスタンプを使ってコミュニケーションをとることができます。
     ※テキスト入力には対応しておりません。
     ※スタンプには無料のものと、有料会員様限定のもの(プレミアムスタンプ)があります。

    ・抽選券のプレゼント
     自分の持っている抽選券をグループ内メンバーにプレゼントすることができます。

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  • グループのメンバー数に上限はありますか?

    1グループにつき、最大10名のメンバーが参加可能です。

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  • グループの作成数に上限はありますか?

    無料版をご利用の方は、最大1グループ作成可能です。
    有料版をご利用の方は、最大3グループまで作成可能です。

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  • グループの参加数に上限はありますか?

    無料版をご利用の方は、最大1グループに参加可能です。
    有料版をご利用の方は、最大3グループまで参加可能です。

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  • グループのトークの通知を受け取ることはできますか?

    該当グループ内の「トーク」タブに「new」バッジが表示されます。

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  • グループの「抽選券」に何も表示されていません。

    クリア済みかつ抽選が未実施のミッション名が一覧で表示されます。

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  • グループを作成する際、「グループをつくる」ボタンが押せません。

    グループの名前、グループのアイコン、あなたの名前、ご自身のアイコンのいずれかが未入力・未設定の場合は、「グループをつくる」ボタンを押すことができません。
    全ての項目を入力・設定してください。

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歩数計測について

  • 2022.11更新(Android)歩数が計測できていないことがあります。

    歩数計測につきまして、大変ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。

    対処方法につきましては下記をご確認いただき、操作をお試しください。

    操作方法のご案内はコチラ

    ●上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合

    以下の内容をご記載のうえ、「dヘルスケア」アプリ内よりお問い合わせください。
    ---------------
    1.状況詳細
    (例)「今日の歩数」が一定の歩数から増えないなど
    2.歩数が増えなくなった日時
    3.今回の事象のきっかけ
    4.その他、気になる点
    ---------------

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  • 2022.11更新(iOS)歩数が計測できていないことがあります。

    歩数計測につきまして、大変ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。

    対処方法につきましては下記をご確認いただき、操作をお試しください。

    操作方法のご案内はコチラ

    ●上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合
    以下の内容をご記載のうえ、「dヘルスケア」アプリ内よりお問い合わせください。
    ---------------
    1.状況詳細
    (例)「今日の歩数」が一定の歩数から増えないなど
    2.歩数が増えなくなった日時
    3.今回の事象のきっかけ
    4.その他、気になる点
    ---------------

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    フィードバックをありがとうございました。
  • SC-02M、HW-02L、SH-02M、SO-03K、SO-05K、F-03H、F-05Jで、歩数がカウントされないのですがどうしてですか。

    お使いの機種では、「dヘルスケア」アプリで、スマートフォン自体での歩数計測の機能ができない場合がございます。
    お手数おかけいたしますが、「Google Fit」アプリをご利用いただき、歩数を「dヘルスケア」アプリに連携する形でご利用ください。

    「Google Fit」アプリはコチラよりインストール(※)いただけます。
    ※Wi-Fiでの実施を推奨しております。

    「dヘルスケア」アプリとの連携設定は、下記をご確認ください。
    1.アプリホーム画面右上 「メニュー」→「連携サービス設定」より「Google Fitで歩数計測」をONに変更
    ※Google Fitアプリをお持ちでない場合、案内にしたがってダウンロードをお願いいたします。
    コチラからもインストールいただけます。
    2.スマートフォンで設定しているGoogleアカウントと、同一のGoogleアカウントを選択
    3.初回設定時のみ、利用許諾画面が表示されるため、「許可」をタップ
    ※既にGoogle FitがONになっている場合は、一度OFFにした後、再度ONに変更願います

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 通知の「歩数を計測しています」を非表示にしたいです。

    本機能は、正しく歩数を計測させていただくために、Androidスマートフォンをお使いのお客様に表示をさせていただいております。なお、Androidバージョンが8以上の場合、お使いのスマートフォン機種によって、以下の操作をご実施いただくことで、通知バーを非表示にできます。
    ・対象OS:Android8以上
    1.スマートフォン本体「設定」をタップ
    2.「アプリ」をタップ(または「アプリと通知」をタップ後、「アプリ情報」をタップ)
    3.「dヘルスケア」をタップ
    4.「通知」をタップ
    5.「歩数計測中」をOFF(チェックを外してください)をタップ
    ※上記設定がないスマートフォン、AndroidOSが8未満の場合、正しい歩数計測のために、本通知表示が必要となります。

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  • 連携サービス設定画面の「dヘルスケアで歩数計測」は何を用いて歩数を記録しているのですか?

    スマートフォン本体で計測をしております。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • スマートフォンで計測した歩数と、連携機器で計測した歩数が異なる場合、どうなりますか?

    歩数が多い方が優先されて、「dヘルスケア」アプリに登録されます。
    ただし、「dヘルスケア」アプリと機器連携をして歩数を計測している場合には、1日が終了した時点で、反映されます。

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  • ホーム画面および歩数画面(日)で表示される歩数とグラフやデータ一覧で表示される歩数の値が違います。

    ホーム画面でデータ更新(画面の下方向にスワイプ)を何度か行うことで解消されますので、お手数ですが、データ更新をお願いいたします。

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  • 他の歩数計・活動量計や歩数計アプリと、「dヘルスケア」アプリで表示される歩数が違うのはなぜですか?

    アプリや機器によって歩数計測に関する仕組みが異なるためです。
    同じスマートフォンで利用している歩数計アプリでも、表示される歩数が違う場合があります。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 歩行距離はどのように算出されますか?

    アプリに記録された歩数をもとに、歩幅を67cmとして算出しています。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 消費カロリーはどのように算出されますか?

    アプリに記録された歩数をもとに、1歩あたりの消費カロリーをα(31.5)として算出しています。
    ※αは歩幅67cm、体重60kgの人が、時速4kmで普通歩行をした場合の運動強度から算出しています。

    消費カロリー(kcal)= 歩数 × α(31.5) ÷ 1000

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    フィードバックをありがとうございました。

体重、体脂肪率、血圧、脈拍、体温の記録/グラフについて

  • 体重の非表示はどのようにできますか?

    アプリホーム画面右上 「メニュー」→「ホーム画面体重表示」→「体重を表示する」をオフにすることで設定ができます。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 非表示にした体重はどうやって確認できますか?

    非表示のためホーム画面で「***」になっている表示部分を押下すると、過去データのグラフと共に最新の体重記録の確認ができます。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 体重入力時、らくらくスマートフォンで小数点が入力できません。

    キーボードと入力に関する設定を「日本語」にしている場合には小数点を入力することができません。以下のとおり、本体設定から「英語(米国)」に変更することで入力することができます。

    ■設定手順
    「本体設定」→「その他」→「キーボードと入力」→「現在のキーボード」→「英語(米国)」に設定

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 体重、体脂肪率、血圧、脈拍、体温はどのように記録、確認できますか?

    ●記録方法について
    ホーム画面の「記録」ボタンを押下し、記録したい項目を選択しそれぞれのデータを記録ください。

    ●確認方法について
    ホーム画面でそれぞれの項目の表示部分を押下すると、日平均の記録を1か月分、月平均を1年分グラフで確認できます。

    血圧に関しては、一日の平均は、朝・夜の平均で確認できます。
    また、歩数や体重と同様、同年代同性別の平均と比較ができますが、血圧の朝・夜記録に関しては同年代同性別の平均は表示されません。
    体温に関しては、平均表示の機能はございません。

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  • 体重、体脂肪率、血圧、脈拍、体温は、過去の分も記録/修正できますか?

    過去のデータの記録/修正は、ホーム画面内の各項目→画面右上の「データ一覧」から該当日を選択いただくことで可能です。
    ※本機能を用いて体重や血圧を記録をした場合、体重/血圧記録ミッションクリアとはなりませんので、お気を付けください。

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  • 血圧・脈拍登録時に「必須パラメータが不足しています。」と表示され、登録できません。

    以下の操作で改善される場合がありますので、お試しください。
    1.アプリホーム画面をスワイプ更新のうえ、ホーム画面右上「メニュー」→「別IDでログイン」より再ログイン
    ※現在お使いの、同一のdアカウントにてログインをお願いいたします。
    ※ログイン後、それまで表示されていた歩数より少なくなる場合がありますので、予めご了承ください。

    2.アプリの再起動および、スマートフォン本体の再起動
    (Androidの場合のみ)
    上記でも改善されない場合、下記の手順でデータ消去をお試しください。
    ・本体の「設定」→「アプリ」→「dヘルスケア」を選択→「ストレージ」→「データを消去」と「キャッシュを削除」をタップ
    ※一部の端末によっては表示される文字が異なる場合があります

    3.アプリの再インストール
    ※Wi-Fi環境での実施をお勧めいたします。
    ※アプリのアップデートや再インストール後は、スマートフォンで計測される歩数が、操作前にスマートフォンで計測された歩数よりも多くならないと歩数が増えません。

    また、もしパソコンをお持ちでしたら、dヘルスケアサイト画面上部の「からだの記録」をクリックいただくことで、血圧を入力することができます。

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  • 血圧と脈拍の記録の時間設定はどれくらい細かくできますか?

    分単位で記録ができます。データ一覧では全記録を確認いただけますが、グラフでは、血圧は「朝・夜」平均または「日」平均、脈拍は「日」平均で表示されます。
    血圧の朝は午前4時から午前11時59分、夜は午後7時から午後11時59分を指します。

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  • 平均の表示が「―」となっており表示されません

    平均表示は、プロフィール設定が行われていないと表示されません。
    アプリホーム画面右上 「メニュー」→「プロフィール」から全項目入力をお願いいたします。
    また、実際に「dヘルスケア」アプリを利用しているお客様の平均値を表示しており、平均表示に足りる母数が集まっていない場合、「―」表示とさせていただいております。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 平均の表示が全年代なっているのですが、自分の年代と比べることはできませんか?

    プロフィール設定をしていただくことで、お客様にあった性年代の平均値を表示できます。アプリホーム画面右上 「メニュー」→「プロフィール設定」からご設定をお願いいたします。

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  • 歩数グラフの「年」グラフは、歩数が少なく表示されるのですが、何を表示していますか?

    各月の1日の平均歩数を表示しております。左下部は年間の合計歩数を表示しております。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • PCサイトに表示される「からだの記録」の歩数、体重平均と、「dヘルスケア」アプリの歩数、体重平均表示が違います。

    平均値の計算方法(アプリは「0」を含まない日数、PCサイトは、暦の日数を分母にしている)によって、表示に差異がございます。現在、同一の表示とできるよう、改修を進めております。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • BMIはどのように算出されますか?

    アプリに記録された体重と、プロフィールに登録された身長をもとに算出しています。
    プロフィールに身長が未入力の場合はハイフン(-)表示となります。

    BMI = 体重[kg] ÷ (身長[m])2

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 【一部復旧】一部の性年代でBMI等の平均表示が適切ではない事象について

    日頃よりdヘルスケアをご利用いただき誠にありがとうございます。

    dヘルスケアアプリのグラフ画面におきまして、各性別年代別にBMI、消費カロリー、歩行距離の平均表示において適切な値が表示されない事象が発生しておりましたが、
    消費カロリー、歩行距離の平均表示につきましてはすべての性年代において改修が完了いたしました。
    尚、本日のデータより平均表示が適正化されますが、大変申し訳ございませんが過去日のデータは修正されませんので何卒ご了承ください。

    また、BMIの平均表示につきましては引き続き改修を進めておりますので、改修完了し次第、本項目を更新させていただきます。

    【消費カロリー、歩行距離の平均表示が適切ではない事象の発生期間】
    2021年1月28日(木)10時頃~2021年2月16日(水)24時頃

    【BMIの平均表示が適切ではない事象の発生期間】
    2021年1月28日(木)10時頃~現在

    該当のお客様にはご不便をおかけしており申し訳ありません。

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相談と診療について

  • 「医師相談(first call)」では何ができますか?

    医師相談(first call)の主な特長は以下になります。
    ・スマートフォンやPC等から、24時間いつでも何度でも医師にチャット形式で直接相談ができます。
    ・医師が実名で丁寧にお答えします。
    ※dヘルスケア(有料版)でのご利用の場合、「TV電話相談」はご利用いただけません。

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  • 医師相談(first call)で医師に相談するにはどうしたらいいですか?

    下記手順で相談することができます。
    1.dヘルスケアアプリを起動し、画面下部の「相談」をタップ
    2.画面右下の「医師に相談」をタップ
    ※初めての方のみ、基本情報の登録が必要となります
    3.相談内容を入力

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  • dヘルスケアを契約しているが、すぐに「医師相談(first call)」を利用できますか?

    「dヘルスケア」を契約されているdアカウントでログインしていただくとご利用可能です。
    ただし、「医師相談(first call)」の初回利用時のみ「医師相談(first call)のご利用登録」が必要となります。(2回目以降はすぐにご利用いただけます。)
    なお、「医師相談(first call)」ご利用時には、dヘルスケアの有料契約をされている「dアカウント」でのログイン(※ドコモ回線で認証されている場合は「NW暗証番号」)が必要となります。
    ●医師相談(first call)のご利用登録手順
    1.dヘルスケアアプリを起動し、画面下部の「相談」をタップ
    2.画面中段の「初めて相談する方(firstcall新規登録)」をタップ
    3.必要情報を記入し、登録

    ●dアカウントについてコチラ

    ●NW暗証番号についてコチラ

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  • 単体で「医師相談(first call)」を契約した場合と、dヘルスケア(有料版)を契約して「医師相談(first call)」を利用する場合でサービス内容に違いはありますか?

    dヘルスケア(有料版)でのご利用の場合、「TV電話相談」はご利用いただけません。
    ※ログイン方法等に違いはありますが、「TV電話相談」以外のサービス内容は同様となります。

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  • 医師は診療や診察をしてくれますか?

    「医師相談(first call)」は、医師による健康相談サービスとなります。 診察・診断は行っておりませんので、ご相談後、ご自身の判断で医療機関に受診をされますようにお願いいたします。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 医師への相談回数に制限はありますか?

    回数制限はありません。
    ただし、ひとつのチャット相談について医師への相談(医師からの回答)は3回までとなります。 

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 「医師相談(first call)」のTV電話相談は利用できますか?

    ご利用いただけません。

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  • チャット相談をした場合、医師からの回答はどのくらいで届きますか?

    原則、24時間以内に回答をお返しする体制をとっておりますが、回答を行う医師のやむを得ない事情や正確な回答をするための調査のため、回答に時間がかかる場合がございます。ご容赦ください。

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  • 医師からの回答が届いたことはどこで分かりますか?

    dヘルスケアアプリ、メールで回答が届いた旨を通知します。
    以下の回答内容の確認方法をお試しください。

    ●dヘルスケアアプリからの確認方法
    1.アプリ通知「ご相談への回答がきました!」をタップ
    2.(iOSの場合)画面下部の「相談」をタップ
    3.画面左下の「回答を見る」をタップ

    アプリ通知が来ない場合、以下の通り通知の変更をお願いいたします。
    アプリホーム画面右上 「メニュー」→「通知設定」→「first callからの回答お知らせ」をONにする(緑色になっていればONの状態です)

    ●メールでの確認方法
    dアカウントに設定しておりますメールアドレスに、医師相談(first call)より回答させていただいた旨のメール配信をさせていただきます。

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  • 既に「医師相談(first call)」を単体で利用していますが、「dヘルスケア(300円)」に申込んだ場合、既存の「医師相談(first call)」の会員登録情報は自動で引き継ぎますか?

    会員情報は自動で引き継がれませんので、「dヘルスケア(300円)」をご契約をされているdアカウント等でログイン後、 再度「医師相談(first call)」の会員登録をお願いいたします。
    なお、「dヘルスケア(300円)」をご契約されても、既存の「医師相談(first call)」の契約は残ったままとなります。 ご自身で「医師相談(first call)」を解約されない限り、重複して課金がされますのでご留意ください。

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  • 「医師相談(first call)」について問い合わせをしたい。

    「医師相談(first call)」についてはコチラをご確認ください。

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    フィードバックをありがとうございました。
  • 医師相談(first call)のお問い合わせフォームから問い合わせをしましたが、回答が届きません。

    医師相談(first call)の問い合わせに対するお返事は、医師相談(first call)の問い合わせフォームに記入いただいたメールアドレスに返信しております。
    迷惑メール設定等を行っている場合は、「info@mediplat.jp」からのメールを受信できるように設定願います。(対応時間:土日祝・年末年始12/30~1/3を除く10時~17時)

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お手続き/料金について

  • 「dヘルスケア(300円)」はどのように申込できますか?

    「dヘルスケア(300円)」のお申込みは、dヘルスケアサイト、My docomo、ドコモショップ、ドコモインフォメーションセンターより月額料金330円(税込)でお申込みいただけます。 初回お申込みのお客様は31日間無料でサービスをお試しいただけます。(31日経過後は自動継続となり、その月から月額料金がかかります)
    コチラからお手続きください。

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  • dヘルスケアをApp Storeで購入することはできますか?

    iPhoneをご利用のお客様には、App Storeにて月額料金480円(税込)でご提供しております。
    App Storeでの購入についてはdヘルスケアアプリ内の以下の箇所からご利用いただけます。(無料版でお使いの場合のみ表示されます)
    ・「dヘルスケア」アプリ→「メニュー」→「dヘルスケア(有料版)のご契約はこちら」
    ・「dヘルスケア」アプリ→「メニュー」→「アカウントメニュー」→「dヘルスケア(有料版)のご契約はこちら」

    尚、ドコモの各窓口でもご契約が可能となっております。
    詳細は、「dヘルスケア(300円)」はどのように申込できますか?」の項目をご確認ください。

    ●ご注意事項
    1.App Sotreでの購入の際にdヘルスケアへログインされていたdアカウントに「dヘルスケア(App Storeでの購入)」のご契約情報が設定されます。
    2.ご契約後は自動更新となり、契約更新時期は契約日の翌月同日(翌月同日がない場合は翌月末日)となります。
    3.初回申込み時の月額使用料31日間無料の対象外です。
    4.dヘルスケア(App Storeでの購入)とdヘルスケア(300円)(ドコモでのご契約)双方でご契約が可能ですので、ご契約の際はご注意ください。

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  • ドコモオンライン手続きで入会ができません。

    お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、下記時間帯は、システムメンテナンスのため、ドコモオンライン手続きで入会ができない可能性がございます。下記時間帯以外でのお申し込みをお願いいたします。
    ●毎週火曜日午後10時頃~翌水曜日午前8時頃
    ※メンテナンス時間は前後する場合がございます。

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  • 「dヘルスケア(300円)」を月の途中から申込した場合、料金はどうなりますか?

    月の途中からお申込みされた場合、利用料の日割り計算はされず、1か月分の月額料金が発生いたします。なお初回お申込みのお客様は、31日間無料でサービスをお試しいただけます。(31日経過後は自動継続となり、その月から月額料金がかかります)
    詳しくは「初回31日間無料とはなんですか?」をご覧ください。

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  • 初回31日間無料とはなんですか?

    「dヘルスケア」を初めてお申込みいただいた方は、お試し期間としてお申込み日を含む31日間無料でサービスをご利用いただけます。 32日目になりますと1か月分の月額料金が発生しますのでご注意ください。 過去に「dヘルスケア」もしくは「dヘルスケアパック」の初回31日間無料サービスの適用を受けている場合は対象となりません。
    尚、「dヘルスケア(App Storeでの購入)」については初回31日間無料サービスの適用外となります。

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  • 「dヘルスケア(300円)」の利用料の支払いにdポイントは利用できますか?

    「dヘルスケア(300円)」の利用料の支払いにdポイントはご利用いただけません。

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  • 「dヘルスケア(300円)」はどのように解約できますか?

    「dヘルスケア」アプリ→「メニュー」→「有料サービス解約」よりお手続きをお願いいたします。

    上記でもご解約ができない場合、コチラからお手続きください。

    ●ご注意事項
    1.アプリに「有料サービス解約」が表示されない場合、ログインいただいている「dアカウント」では、無料版をご利用いただいておりますので、ご解約手続きの必要はございません。
    2.無料版サービスをご利用いただいている場合には、アプリをアンインストールいただくことで、歩数が計測されなくなります。
    3.お電話での解約ご案内につきましては、インフォメーションセンター(151)【受付時間:年中無休 9:00~20:00】へご連絡ください。
    ドコモ以外の回線や一般電話などの場合は、0120-800-000へご連絡ください。

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  • 「dヘルスケア(300円)」を月の途中で解約した場合、料金はどうなりますか?

    月の途中にご解約された場合、利用料の日割り計算はされず、1か月分の月額料金が発生いたします。

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  • 「dヘルスケア(App Storeでの購入)」はどのように解約できますか?

    dヘルスケア(App Storeでの購入)のご解約は、App Storeにて行う必要があります。
    App Storeのアカウント画面内の「サブスクリプション」或いはご利用中のスマートフォンの「設定」→「ユーザ名」→「サブスクリプション」から解約の手続きをお願いいたします。

    ●ご注意事項
    ご解約後も更新日までは追加料金なしでdヘルスケア(有料版)をご利用いただけます。

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  • 「dヘルスケア(300円)」を解約した場合、各サービスは引き続き利用できますか?

    「dヘルスケア(300円)」を解約した場合、dヘルスケア(無料版)でご利用いただける機能のみご利用できます。詳しくはコチラをご確認ください。
    また、同じdアカウントでログインいただくことでデータを引き継ぐことができます。

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dアカウント/dポイントについて

  • dアカウントはどのように発行できますか?

    コチラをご確認ください。

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  • dアカウントのID、パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

    「ID/パスワード」をお忘れの場合は、コチラをご確認ください。

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  • dポイントとは何ですか?何に使えますか?

    街のお店やネットショッピングなど、色々な所でたまり、使うことができるポイントです。dポイントの使い方はコチラのdポイントクラブサイトをご覧ください。
    例)街のお店(ローソン、マクドナルド)、dマーケット、ドコモ商品の購入、など

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  • 最大で何ポイント獲得できますか?

    1回のミッションクリアに伴う抽選結果により決まります。最大で獲得できるdポイント数は決まっておりません。

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  • dポイントが進呈されたことはどこで確認できますか?

    詳しくはdポイントクラブサイトにログインいただき、ポイント獲得・利用履歴でご確認ください。

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  • 「dヘルスケア」アプリで獲得したdポイントはいつdポイントクラブに反映されますか?

    獲得したdポイントは進呈(dポイントクラブに反映)されるまで、最大5日間ほどかかります。
    なお、dポイントの進呈は以下の方法でご確認いただけます。
    1.「dヘルスケア」アプリと同一のdアカウントでdポイントクラブへログインいただくと、「dポイント合計」欄に現在保有されているdポイントが表示されます。詳細を確認するため、右側の「>」のマークを押下ください。
    2.次の画面において、グレーで表示されている枠の「ポイント獲得・利用履歴をみる」の「>」を押下ください。
    3.表示された画面に「dヘルスケア」の名前で進呈されているポイントがあるかどうかをご確認ください。

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  • アプリ内で獲得したdポイントをdポイントクラブに移行したい

    「dヘルスケア」アプリで獲得したdポイントは、自動的にdポイントクラブに反映されますので、移行の必要はありません。
    なお、獲得したdポイントはdポイントクラブに反映されるまで、最大5日間ほどかかります。
    使えるdポイントは、dポイントクラブサイトの「ポイント獲得・利用履歴をみる」からご確認ください。

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  • 獲得したdポイントに有効期限はありますか?

    「dヘルスケア」アプリで獲得したdポイントは期間・用途限定ポイントとなります。ポイント期限は進呈日から90日間となります。
    ※有効期限は変更させていただく場合がございます。

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  • 「dヘルスケア」アプリで獲得したdポイントは、dポイントクラブのステージアップの対象になりますか?

    対象になりません。
    詳細はコチラをご確認ください。

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  • 法人契約のお客様は、「dヘルスケア」アプリで、dポイントを獲得できますか?

    ビジネスプレミアクラブのお客様が、本アプリ内で獲得したdポイントについては、進呈の対象外となります。ご了承ください。
    ※dポイントクラブは個人名義のお客様向けのポイントプログラムになります。

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  • 「dヘルスケア」ではdポイントはどのようにたまりますか?

    「dヘルスケア」アプリで日次で提案されるミッションをクリアすると、dポイントの抽選を行うことができます。抽選で当選したdポイントをためることができます。

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  • 「dヘルスケア(300円)」を解約した場合、獲得したdポイントはどうなりますか?

    解約した場合でも、同じdアカウントをご利用している場合は、継続してご利用できます。

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  • dポイントクラブのポイント獲得利用履歴に記載されている「dヘルスケア」アプリの利用日は何ですか?

    「dヘルスケア」アプリで獲得したdポイントが進呈された日になります。dポイントを獲得した日とは異なります。

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  • dポイントを利用したのですが、アプリ内に表示されている「累計獲得dポイント」が変わらないのはなぜですか?

    「dヘルスケア」アプリ内に表示されている「累計獲得dポイント」は、アプリ内で獲得した累計のdポイントです。
    お客様がコンビニなどでご利用されたdポイントは、アプリ内で表示されるdポイント数には反映されません。お客様がご利用されたdポイントはdポイントクラブサイトに反映されます。実際に保有されている総ポイント数については、dポイントクラブサイトにてご確認ください。

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  • ログインを再度した際に、チュートリアルミッションで獲得したdポイントが獲得dポイントに反映されません。

    1つのdアカウントで、チュートリアルで獲得できるdポイントは、初回に獲得したdポイントのみとなります。dポイント獲得の表示はされますが、2度目以降の獲得につきましては、申し訳ありませんが、獲得ポイントに反映されません。(改修を予定しております)

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  • 「dヘルスケア(300円)」を解約した場合、解約日に獲得したポイントはどうなりますか?

    解約する当日に獲得されたdポイントは継続してご利用いただけます。また、ご解約いただいた後も、無料機能で引き続きアプリをご利用いただくことが可能です。
    ※期間限定ポイントはこの限りではございません。キャンペーン等で付与している期間限定ポイントについては、各キャンペーンの詳細をご確認ください。

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  • dアカウントが表示されません。

    以下より、再ログインをお試しください。

     「メニュー」→「アカウントメニュー」→「別IDログイン」

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機器連携/アプリ連携について

  • ウェアラブル機器(Fitbit,Garmin,Withings,Misfit,OMRON connect)の歩数が連携されません

    各連携サービスと「dヘルスケア」アプリの連携は、即時反映ではないため、連携サービスでの計測後、しばらくお待ちください。
    上記以外で、歩数が連携されない場合、下記をお試しください。
    1.お手持ちの連携機器と、連携アプリ(Fitbitであれば、Fitbitアプリ)が正しく接続されているか確認
    2.dヘルスケアプリホーム画面右上 「メニュー」→「連携サービス設定」にて、連携するサービスがON(緑色)になっているか確認
    ※既にONになっている場合、一度OFFにしてから再度ONにご設定ください。
    3.連携するサービスで現在ログインしているアカウントと、dヘルスケアアプリの連携サービス設定でONにした際にログインしたアカウントが同一のものか確認
    ※なおFitbitにつきましては、連携項目選択において、全ての項目にチェックが入っていない場合、「許可」ボタンを押下しても連携されませんので、全ての項目にチェックをしていただきますようお願いいたします。
    4.dヘルスケアアプリホーム画面を2,3回スワイプ更新

    上記でも連携されない場合、下記の操作をお試しいただくと連携される場合がございます。
    1.連携するサービスのアプリを起動し、ホーム画面をスワイプ更新
    ※スワイプ更新できないサービスはアプリを起動してください
    2.dヘルスケアアプリを起動し、ホーム画面を2,3回スワイプ更新
    ※既にアプリをバックグラウンドで起動している場合、一度終了してから再度起動をお願いいたします。

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  • 連携サービス設定をしている機器の体重がすぐに連携されません

    各連携サービスと、「dヘルスケア」アプリの連携は、即時反映ではございませんので、連携サービスでの計測後、しばらくお待ちいただけると幸いです。

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  • 連携サービス設定をするより以前のデータは「dヘルスケア」アプリに反映されますか?

    反映されません。

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  • AppleWatchで「iPhoneに接続してください」と表示され、アプリを使用することができません

    AppleWatchで「dヘルスケア」アプリを使用するには、iPhoneとAppleWatchがBluetooth接続されている必要があります。
    iPhoneとAppleWatchのペアリング方法はコチラをご参照ください。

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  • AppleWatchで「スマートフォンでログインしてください」と表示されます。

    スマートフォンにてアプリを起動し、ログインをお試しください。

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  • AppleWatchで今日のおススメに表示されているミッションをタップすると、「本ミッションはスマートフォンでご確認ください」と表示されて確認できません

    「dヘルスケア」アプリで、毎日配信しているミッションのうち、AppleWatch上でクリアできるのは、体重を記録するミッションと歩数ミッションとなります。その他のミッションにつきましては、スマートフォンでご実施ください。

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  • AppleWatchの画面に前日分のミッションが表示されています(歩数やミッションの表示内容について)

    通信環境やお客様の利用状況によって、スマートフォン上のデータがAppleWatchに反映されないことがあります。
    ホーム画面にある「データ更新」ボタン、もしくは、AppleWatchの画面をぐっと押した際に表示される画面より「データ更新」ボタンをタップすることで改善されます。

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  • AppleWatchの歩数がスマートフォンアプリの歩数とズレています

    通信環境やお客様の利用状況によって、スマートフォン上のデータがAppleWatchに反映されず、ズレが生じているように見えることがあります。
    BluetoothでiPhoneとAppleWatchを接続し、dヘルスケアアプリを起動のうえ、AppleWatchの画面をぐっと押した際に表示される画面より「データ更新」ボタンをタップすることで改善される場合があります。

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  • AppleWatchで体重を記録しましたが、体重記録ミッションがクリアになりません

    下記の操作をお試し下さい。
    1.BluetoothでiPhoneとAppleWatchを接続します。
    2.dヘルスケアアプリを起動します。
    3.AppleWatchのホーム画面にある「データ更新」ボタン、もしくはAppleWatchの画面をぐっと押した際に表示される画面より「データ更新」ボタンをタップ
    ※上記で改善されない場合は、dヘルスケアアプリのホーム画面でスワイプ更新(指を画面にあてながら、下にすべらせる操作)を何度かお試しください。

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  • AppleWatchの歩数、体重が連携されません

    AppleWatchとお手持ちのiOS端末が正常に接続できている場合、下記をご確認ください。

    ●iPhoneの「ヘルスケア」アプリとデータ連携手順
    ■iOS13以上の場合
    1.iPhoneのホーム画面「設定」をタップ
    2.画面中段の「ヘルスケア」をタップ
    3.「データアクセスとデバイス」をタップ
    4.「dヘルスケア」をタップ
    5.歩数、体重データの読み出し許可をONにする(緑色)
    6.(体重のみ)体重の「dヘルスケアにデータの書き込みを許可」をONにする(緑色)

    ■iOS13未満の場合
    1.iPhoneのヘルスケアアプリを起動
    2.「ソース」タブを開く
    3.APPの中から「dヘルスケア」を選ぶ
    4.歩数、体重データの読み出し許可をONにする(緑色)
    5.(体重のみ)体重の「dヘルスケアにデータの書き込みを許可」をONにする(緑色)

    ●dヘルスケアアプリとのデータ連携手順
    1.アプリホーム画面右上 「メニュー」をタップ
    2.「連携サービス設定」をタップ
    3.「ヘルスケアをON」

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  • Fitbitの体脂肪率が連携されません。

    大変申し訳ございませんが、現在Fitbitからの体脂肪率の連携には対応しておりません。
    アプリへの直接入力、または別のサービスとの連携をご利用下さい。

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各サービスに関するお問い合わせ

各サービスのご利用方法に関するお問い合わせは、各お問い合わせフォームよりお願いいたします。
first callに関するお問い合わせ
連携している機器に関するお問い合わせ(Apple Watch, fitbit, Garmin, Withings, Misfit,OMRON connect)
「dヘルスケア」アプリに連携する各機器についてのご質問は、下記提供元にお問い合わせください。

Apple Watchに関するお問い合わせ
【Apple公式サイト】
https://support.apple.com/ja-jp/watch

fitbitに関するお問い合わせ
【fitbit公式サイト】
https://help.fitbit.com

Garminに関するお問い合わせ
【Garmin公式サイト】
http://www.garmin.co.jp/ask/

Withingsに関するお問い合わせ
【Withings公式サイト】
https://support.withings.com/hc/ja

Misfitに関するお問い合わせ
取扱説明書等に記載のお問い合わせ先へご連絡ください。

OMRON connectに関するお問い合わせ
【OMRON connect公式サイト】
https://www.faq.healthcare.omron.co.jp/?site_domain=jp