最近のよくあるご質問

• 2022.11更新(Android)歩数が計測 / 表示できていないことがあります。

  歩数計測につきまして、大変ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。

  対処方法につきましては下記をご確認いただき、操作をお試しください。

  操作方法のご案内はコチラ

  ●上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合

  以下の内容をご記載のうえ、「dヘルスケア」アプリ内よりお問い合わせください。
  ---------------
  １．状況詳細
  (例)「今日の歩数」が一定の歩数から増えないなど
  ２．歩数が増えなくなった日時
  ３．今回の事象のきっかけ
  ４．その他、気になる点
  ---------------

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• 2022.11更新(iOS)歩数が計測 / 表示できていないことがあります。

  歩数計測につきまして、大変ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。

  対処方法につきましては下記をご確認いただき、操作をお試しください。

  操作方法のご案内はコチラ

  ●上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合
  以下の内容をご記載のうえ、「dヘルスケア」アプリ内よりお問い合わせください。
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  １．状況詳細
  (例)「今日の歩数」が一定の歩数から増えないなど
  ２．歩数が増えなくなった日時
  ３．今回の事象のきっかけ
  ４．その他、気になる点
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• 最新バージョンにアプリをアップデートできない

  現在、アプリアップデートを行う際に、Androidでドコモ回線をご利用の一部の方で正常にアップデートできない事象が確認されております。

  お手数おかけいたしますが、以下のいずれかの方法で事象が解消される可能性があるためお試しください。

  ・端末の「設定」→「ドコモのサービス/クラウド」→「ドコモアプリ管理」にて、「docomo Application Manager」を最新のバージョンにアップデートする
  ・端末の「設定」→「ドコモのサービス/クラウド」→「dアカウント設定」にて、dヘルスケアをご利用のdアカウントを設定後、アップデートを行う
  ・Wi-Fi接続をOFFにして、モバイルネットワークにてdヘルスケアアプリのアップデートを行う

  該当のお客様にはご不便をおかけしており申し訳ありません。

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