FAQ

機種変更前と同一のdアカウントでdヘルスケアアプリにログインしていただける場合は、再度エントリーは不要です。
以下の手順を行っていただくと、過去連携された歩数・体重なども引き継ぐことができます。

＜手順＞
①機種変更前のdヘルスケアアプリにログインしているdアカウントを確認する
　dヘルスケアアプリホーム画面＞左上の［メニュー］を選択＞［アカウントメニュー］を選択
②機種変更後のスマートフォンにdヘルスケアアプリをインストール
③ ①で確認したdアカウントにてログイン
④ログイン後、アプリのチュートリアルに従って歩数連携設定を行う
⑤ホーム画面上部の［＋］アイコンが表示されていることを確認

※Fitbit等の連携サービスを使用した場合は、機種変更後の端末に連携サービスアプリのインストールとdヘルスケアアプリでの「連携サービス設定」をお忘れにならないよう、ご注意ください。

再度エントリーが必要です。また、変更前のdアカウントを解除する必要がございます。
ご自身では解除することができないため、変更前のdアカウントでdヘルスケアアプリにログインした状態でdヘルスケアアプリ内の「メニュー」にある「お問い合わせ」より、以下の必要情報をご記載の上、解除を希望する旨のご連絡をお願いします。
【必要情報】
・ログイン状態：変更前のdアカウント
・参加している団体（企業・キャンペーン）：●●●●

※変更前のdアカウントをお忘れでdヘルスケアアプリにログインできない場合は、変更後のdアカウントでアプリにログインした状態で、以下の必要情報をご記載の上、解除を希望する旨のご連絡をお願いします。
【必要情報】
・ログイン状態：変更後のdアカウント
・参加している団体（企業・キャンペーン）：●●●●
・利用者ID（社員番号など）：●●●●
※利用者IDが0始まりで10桁以上の場合、「お問い合わせ」の入力フォームにてエラーで登録できません。7桁目と8桁目の間に空白スペースを入れると、エラーは表示されず、お問い合わせ完了となります。

ドコモ回線を契約の方はメッセージRに、ドコモ回線以外（ahamo含む）の契約の方はdアカウントに紐づくメールアドレスに、解除が完了した旨のご連絡が届きます。
解除完了後、以下の手順にて、変更したいdアカウントにてdヘルスケアアプリにログインし、再度エントリーしてください。
＜手順＞
①dヘルスケアアプリホーム画面＞左上の［メニュー］を選択
②[アカウントメニュー]を選択
③ページ下部にある［別IDでログイン］ を選択
④変更したいdアカウントにてログイン
⑤再度エントリーする

※変更前のdアカウントに紐づく歩数・体重・エントリー情報などのデータは、変更後のdアカウントに引き継ぐことはできません。

変更前のdアカウントに紐づく歩数・体重・エントリー情報などのデータは、変更後のdアカウントに引き継ぐことはできません。

再度のエントリーは不要です。機種変更前のdアカウントで、機種変更後のdヘルスケアアプリにログインしてください。

※ご参加の団体（企業・キャンペーン）で利用者IDが存在しない場合は、対象外です。

ビジネスdアカウントでもご利用いただくことは可能ですが、dヘルスケアアプリで当選したdポイントは利用できませんので、通常のdアカウントでログインしてご利用いただくことをおすすめいたします。

※ビジネスdアカウントから通常のdアカウントに変更する方法は、「dヘルスケアにログインしているdアカウントを変更したときは、再度エントリーが必要ですか？」をご参照ください。

以下の手順にて、登録情報の変更ができます。
①dヘルスケアアプリを起動し、ホーム画面上部の［＋］アイコンをタップ
②【専用ポータル】のページ下部の［登録情報］をタップ
③現在登録している利用者IDをご確認の上、［登録情報を変更する］から変更

※ご参加の団体（企業・キャンペーン）で利用者ID・組織情報が存在しない場合は、対象外です。

変更前のdアカウントが紐づいているため、本エラーが発生している可能性があり、変更前のdアカウントを解除する必要があります。
dヘルスケアアプリ内の「メニュー」にある「お問い合わせ」より、以下の必要情報をご記載の上、変更前のdアカウントの解除を希望する旨のご連絡をお願いします。
【必要情報】
・参加している団体（企業・キャンペーン）
・変更したい利用者ID

ドコモ回線を契約の方はメッセージRに、ドコモ回線以外（ahamo含む）の契約の方は変更前のdアカウントに紐づくメールアドレスに、解除が完了した旨のご連絡が届きます。
解除完了後、再度利用者IDの変更を行ってください。

※ご参加の団体（企業・キャンペーン）で利用者IDが存在しない場合は、対象外です。

半角全角は区別されますので、入力内容に誤りがないかお確かめください。

※ご参加の団体（企業・キャンペーン）で利用者IDが存在しない場合は、対象外です。

歩数の計測でお困りの方はこちらを参照してください。

アプリ起動後、前日と当日の2日分の歩数データが転送されます。
データ転送のために、アプリを毎日起動することをおすすめします。

一日の総歩数が多い方が優先されて、アプリに反映されます。

アプリや機器によって歩数計測に関する仕組みが異なるためです。
同じスマートフォンで利用している歩数計アプリでも、表示される歩数が違う場合があります。

dヘルスケアにログインしているdアカウントとdポイントクラブにログインしているdアカウントが異なる可能性がございます。
また、ビジネスdアカウントでログインされている場合、dヘルスケアアプリで当選したdポイントは利用できません。

※ビジネスdアカウントから通常のdアカウントに変更する方法は、FAQ「dヘルスケアにログインしているdアカウントを変更したときは、再度エントリーが必要ですか？」をご参照ください。

ご自身が参加する団体（企業・キャンペーン）専用のポータルサイトです。ポータルサイトからお知らせやご利用できるサービスへ遷移できます。
※ご利用できるサービスは、ご自身が参加する団体（企業・キャンペーン）により異なります

ご自身が参加する団体（企業・キャンペーン）の提供期間内でご利用いただけます。
提供終了日は、以下の手順で確認できます。
＜手順＞
①dヘルスケアアプリホーム画面＞左上の［メニュー］を選択
②[アカウントメニュー]を選択
③ご自身が参加する団体（企業・キャンペーン）の提供期間を確認

※ご自身が参加する団体（企業・キャンペーン）の管理者の判断により、ご自身がサービス提供の対象者から外れた場合は、利用できなくなります。

医師などの専門家監修した健康に関わる情報コンテンツとなります。
ミッションをクリアいただくことで、dポイント抽選ができるようになります。

［ご自身が参加している団体（企業・キャンペーン）］専用の限定ミッションとなります。
※配信頻度はご参加の団体（企業・キャンペーン）により異なります。
※ご参加の団体（企業・キャンペーン）によって配信されない場合がございます。

ご自身が参加する団体（企業・キャンペーン）の提供期間内に配信されます。
提供終了日は、以下の手順で確認できます。
①dヘルスケアアプリホーム画面＞左上の［メニュー］を選択
②[アカウントメニュー]を選択
③ご自身が参加する団体（企業・キャンペーン）の提供期間を確認

※ご自身が参加する団体（企業・キャンペーン）の管理者によって、ご自身がサービス提供の対象者から外れた場合は、配信されなくなります。

dポイントクラブのポイント獲得・利用履歴から、以下の名称で進呈され、確認することができます。

・dヘルスケア（［ご自身が参加している団体（企業・キャンペーン）］）

ランキングサイトは夜間処理にて集計し、午前中に更新されます。

個人を特定する情報はランキングサイトに公開されません。
ランキングサイトには、エントリー時に登録いただいた［ニックネーム］［グループ］および［歩数］［総移動距離］［対象日数］が公開されます。
［ニックネーム］に個人を特定できるような情報を入力することはお控えください。

ホーム画面上部の［＋］アイコンをタップし、使えるサービスから「ウォーキングイベント」のバナーを押下した後、入力したニックネームが画面に表示されていれば、ウォーキングイベントにエントリー済みです。

ウォーキングイベントのエントリー情報のニックネームやグループの確認や変更は以下の手順で行うことができます。

＜手順＞
①ホーム画面上部の［＋］アイコンを選択
②使えるサービスから「ウォーキングイベント」のバナーを選択
③画面最下部にある［エントリー内容の変更］を選択
④エントリー情報を変更して、［確認画面へ］を選択
⑤［変更内容を登録する］を選択

変更後すぐに反映されます。

午前中の集計時間に間に合えば当日の午前中に反映されます。間に合わなければ、翌日の午前中に反映されます。

ニックネームは反映されます。グループは反映されません。

ウォーキングイベントの登録解除は以下の手順で行うことができます。

＜手順＞
①ホーム画面上部の［＋］アイコンを選択
②使えるサービスから「ウォーキングイベント」のバナーを選択
③画面最下部にある［エントリー内容の変更］を選択
④画面最下部にある［登録解除はこちら］を選択
⑤ポップアップ画面で［OK］を選択

遡及されません。再度エントリーしても過去のデータは反映されず、再度エントリーした日からランキングに反映されます。

ダッシュボードに歩数や順位が反映されるのは、イベントエントリーした翌日からとなりますので、翌日にご確認ください。

ランキングサイトに個人ランキングとグループランキングが反映されるのは、イベントエントリーした翌日からとなりますので、翌日にご確認ください。

なお、翌日以降になってもグループランキングのランキング詳細の中にご自身のニックネームが表示されていなかった場合は、誤ったグループで登録をしている可能性がございます。
グループの確認・変更は、FAQ「ウォーキングイベントのエントリー情報の確認や変更はできますか？」をご参照ください。

OSの省電力設定などでバックグラウンドでのデータ転送が制限され、昨日の歩数データのすべてが転送されていないことが考えられます。
ランキングサイトの平均歩数は、dヘルスケアアプリから転送された歩数を、夜間処理にて集計し、翌日午前中までに反映されます。
夜間処理のタイミングで、前日のすべての歩数が転送されていないと、想定より少ない歩数がランキングサイトに反映されます。
アプリ起動するとデータ転送されますので、毎日アプリを起動していただくことをおすすめします。
当日にアプリを起動し転送された歩数は、翌日のランキングサイトに反映されます。

※連携サービスを使用している方はdヘルスケアアプリの起動に加え、連携サービスのアプリ（Fitbit等）の起動も必要です。

エントリー日より過去の歩数は反映されません。
ウォーキングイベントへの途中参加の場合、エントリー日以降の歩数データが翌日よりランキングサイトに反映されます。
※エントリー日の遡及はできません。

イベント期間中に別の連携サービスを使用していただいても、過去の端末歩数のデータは引き継ぎます。複数の方法で歩数を計測している場合は一日の総歩数の多い方を反映いたしますので、 端末での歩数計測も継続することをおすすめします。

下記の歩数は反映されません。
・ご自身の操作によって歩数データの修正を行った日の歩数
・エントリー日より過去の歩数
・アプリ起動時から過去2日以前の歩数

カスタマーサポートでの直接の歩数データの修正は対応できかねます。
ご自身の操作によって歩数データの修正を行うことはできます。ただし、不正防止およびイベントの公平性を考慮し、歩数データの修正を行った日の歩数はランキングサイトに反映されないことをご留意ください。

dヘルスケアアプリに関するよくあるご質問はこちらを参照してください。

dヘルスケアアプリホーム画面＞左上の［メニュー］を選択＞［お問い合わせ］を選択
お問い合わせいただく前に「よくあるご質問」を必ずご確認ください。
「よくあるご質問」で解決しない場合「お問い合わせカテゴリー」を選択し、お問い合わせ内容をご記入ください。